Los KPI que debes medir para escalar tu negocio online
Cuando gestionamos un negocio online, muchas veces tomamos decisiones basadas en sensaciones. Sin embargo, la realidad es que el crecimiento de un negocio no depende de lo que creemos que funciona, sino de lo que realmente dicen los números. En este episodio, analizamos los KPI esenciales que necesitas medir para escalar tu negocio de manera predecible y sostenible.
¿Qué son los KPI y por qué son importantes?
Los KPI (Key Performance Indicators) son las métricas clave que reflejan la salud y crecimiento de tu negocio. Si no los mides, estás tomando decisiones a ciegas.
Ejemplo: Si no estás generando suficientes ingresos, pero no sabes si el problema está en la captación, el cierre de ventas o la retención de clientes, revisar los KPI te dará la respuesta.
4 métricas clave que determinan tu crecimiento
Si quieres duplicar ingresos, estos son los números que debes tener bajo control:
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Número de llamadas agendadas – Mide cuántas oportunidades tienes cada mes para cerrar ventas.
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Porcentaje de cierre – Indica qué tan efectivas son tus llamadas de ventas.
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Nivel de satisfacción del cliente – Un cliente contento es un cliente que recomienda y renueva.
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Porcentaje de renovación – Cuántos clientes continúan contigo después de su primera compra. A mayor tasa, más ingresos recurrentes.
Cómo detectar y corregir problemas en tu negocio
Si los ingresos no crecen, la clave es identificar qué KPI tiene margen de mejora:
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¿Pocas llamadas? Mejora tu marketing y captación.
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¿Bajo porcentaje de cierre? Optimiza tu estrategia de ventas.
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¿Clientes que no renuevan? Revisa la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Los errores más comunes al medir KPI
Muchos emprendedores creen que un 100% de cierre o renovación es algo positivo. Pero en realidad, esto puede significar que estás cobrando demasiado barato y dejando dinero sobre la mesa.
KPI avanzados para escalar a más de 10.000€/mes
Cuando ya tienes ingresos estables, es momento de medir:
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Lifetime Value (LTV) – Cuánto dinero genera un cliente durante todo el tiempo que trabaja contigo.
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Coste de adquisición de cliente (CAC) – Cuánto te cuesta captar un nuevo cliente en publicidad, contenido y tiempo.
Si tu LTV es mayor que tu CAC, puedes invertir más en captación y dominar el mercado.
Ejemplo práctico: Cómo duplicar ingresos con los KPI
Si generas 3.000€/mes y quieres llegar a 6.000€, analiza los números:
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Si captas 6 clientes al mes con un 50% de cierre, necesitas 24 llamadas para duplicar ingresos.
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Si mejoras el cierre del 50% al 60%, puedes lograrlo con menos llamadas.
Escalar no es trabajar más, sino trabajar con estrategia.
Dale al play y escucha el episodio completo para profundizar en estos conceptos y aplicarlos en tu negocio.
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Enlaces del episodio
ÍNDICE DE CONTENIDO
00:00 introducción
02:05 qué son los kpi y por qué son clave en tu negocio
06:32 las 4 métricas que definen la salud de tu negocio
10:59 cómo interpretar tus kpi y mejorar tu negocio
14:15 kpi máximos y mínimos: ¿cuándo es un problema cerrar demasiado?
17:53 kpi avanzados para escalar a más de 10.000€/mes
21:46 caso práctico: duplicar ingresos optimizando kpi
23:01 conclusión y próximos pasos
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